Políticas da loja

🩷 Políticas da Loja - Laços de Maria

A Laços de Maria nasceu do sonho de uma mãe empreendedora, e cada peça é feita com muito carinho e dedicação. Prezamos pela transparência em cada etapa da compra, por isso reunimos aqui nossas principais políticas:

1. Prazo de Produção e Envio

• Peças à pronta entrega: o envio é feito em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

• Peças sob encomenda: o prazo de produção e envio é de até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Trabalhamos com Correios e aplicativos de entrega (como UberMoto e 99), escolhidos conforme a localização e necessidade do cliente.

2. Frete, Entrega e Retiradas

• O valor e o prazo do frete variam conforme o CEP informado no momento da compra.

• Após o envio, o cliente recebe o código de rastreio para acompanhar o pedido.

• Para envios por aplicativo de entrega, o cliente precisa informar o código de confirmação no momento da retirada pelo entregador. Não realizamos entregas sem o código, garantindo assim a segurança das nossas peças e a tranquilidade do cliente.

• No caso de retiradas presenciais, o cliente deve aguardar a mensagem de confirmação informando que o pedido já está pronto para retirada. Assim evitamos esperas e garantimos que tudo esteja preparado com carinho.

3. Trocas e Devoluções

• Peças personalizadas ou sob encomenda: não podem ser devolvidas ou trocadas em caso de arrependimento, pois são feitas especialmente para cada cliente, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49, §1º, CDC).

• Peças à pronta entrega: podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas intactas.

• Defeitos de fabricação: tanto em peças personalizadas quanto em peças à pronta entrega, a troca será realizada sem custo adicional. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Para devoluções por arrependimento ou defeito, orientamos que o cliente entre em contato pelo nosso WhatsApp ou redes sociais para receber as instruções de envio do produto.

4. Pagamentos

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Pix, cartão de crédito, débito e boleto bancário.
O pedido só é confirmado após a compensação do pagamento.

5. Cuidados com os Produtos

Cada laço é feito à mão e requer cuidado especial: evite contato com água, perfume ou produtos químicos.
Guarde em local seco e arejado para preservar a durabilidade.

6. Privacidade e Segurança

Os dados pessoais informados durante a compra são utilizados apenas para o processamento do pedido e não são compartilhados com terceiros.

7. Horário de Atendimento e Conduta

Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 13h às 19h e aos sábados das 08h às 13h (horário de Brasília).
Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas assim que possível, dentro do horário de funcionamento.
Aos domingos e feriados, nossa equipe não realiza atendimentos. Esse tempo é reservado para descanso e organização interna do ateliê. 💗

Prezamos por um relacionamento respeitoso e gentil com todos os nossos clientes.
Não serão toleradas mensagens com xingamentos, ofensas, ameaças ou qualquer forma de desrespeito, conforme previsto no artigo 140 do Código Penal Brasileiro, que caracteriza tais atitudes como crime de injúria.
A Laços de Maria se reserva o direito de encerrar o atendimento e recusar novas vendas em casos de desrespeito.

8. Política de Embalagem

Todos os pedidos da Laços de Maria acompanham gratuitamente a nossa sacolinha plástica personalizada, que é a embalagem padrão da loja.

Para quem deseja embalagem especial de presente, oferecemos nossa sacolinha de papel, que é mais estruturada, elegante e possui um custo de produção mais elevado.

Para mantermos nossos preços acessíveis sem comprometer a qualidade, seguimos a política abaixo:

• Em compras a partir de R$ 50,00, o cliente recebe 1 sacolinha de papel gratuitamente.

• Para pedidos abaixo de R$ 50,00, enviamos apenas a sacolinha plástica, mantendo a opção de adquirir a sacola de papel separadamente, mediante taxa adicional de R$4 a unidade. 

• Caso deseje a embalagem especial, basta solicitar no momento da compra.

Essa política permite que a gente continue oferecendo produtos lindos e embalagens especiais com responsabilidade, carinho e transparência.

Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelas redes sociais oficiais da Laços de Maria. 🩷